“用脚逛屈臣氏，用手逛屈臣氏官方小程序”

“00:00还在逛屈臣氏官方小程序的人必定还没睡吧”

“当屈臣氏有了官方小程序，那小程序里就有了屈臣氏”

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跟着屈臣氏废话文学火了，连带着屈臣氏的推行的线上小程序也迎来了一波重视度，不知不觉间，咱们会发现，这些印象中的传统美妆零售商，也开端追逐潮流，玩起了梗文明。

而在“玩梗”的背面，表现的更多是零售商们在转型进程中的因时而变。

线下美妆零售商求变

埃斯库罗斯曾说：“时间使全部产生着改动”。在美妆品牌们全域营销布局的趋势下，线下美妆零售商也走上“求变”之路。

悦己认识风潮下，女人对“美”和“魅力”的了解迈入进阶，“颜值经济”、“她经济”等成为新的消费趋势，尤其在美妆范畴，跟着越来越多女人顾客关于美妆产品的需求不断添加，美妆浸透率也得到进一步进步。

与此一同，不断“刷屏”的直播、网红带货，相同在改动着人们的消费习气。在疫情环境下，新消费集体在美妆上的消吃力在慢慢地凸显。

一方面，越来越多的美妆品牌开端从私域布局中伸出触角，不断夯真实零售途径的影响力。

新锐美妆品牌越来越多，但这些美妆新实力在线下开专柜或开专卖店的本钱过高，关于品牌来说并不是最佳的挑选，在这样的情况下，有品牌背书又不失逼格的线下零售店，就成为了新的方向。

成效护肤品牌C咖建立初期就现已开端布局线下途径。现在C咖已和KKV、三福、美妆调集店The Colorist调色师等多个线下零售调集店到达战略协作；2017年，雪玲妃开设线下体会店，进军线下零售商场；2022年2月正式全线进驻屈臣氏4000多家门店。

美妆品牌们对线下零售商的需求变得越来越高，要求也不再只是停留在出售额上。

而另一方面，顾客变得越来越“挑剔”，在线上电商不断冲击的现在，线下美妆零售商们也需求作出更多的尽力来“留住”顾客。

作为品牌方和顾客之间的交流桥梁，当服务的两头都有了新的需求之后，美妆零售商有必要做出改动。

从流量到“留”量

阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊说过：曩昔是“流量年代”，到了今日“流”将变成“留存的留”。怎么协助商家稳大盘、有添加，将会是淘宝天猫本年最重要的工作。

就现在线上买卖和线下买卖进程而言，不管在电商职业仍是在零售职业，O2O形式都成为了榜首挑选。

在O2O形式中，顾客的消费流程可以分解为五个阶段：引流、转化、消费、反应、存留。传统的O2O形式，愈加重视引流、转化、消费，在必定程度上忽视了反应和留存两个部分。

以往的零售商，大多是从单店装饰、人流选址等方面去招引顾客到店完结买卖的进程，关于售后以及会员数字化等环节并未多用心。即便有沉积下来的老客户，也难以有用引导他们去进行复购。

而现在，越来越多的零售商开端将“留”量列为要点。

以屈臣氏为例，2020年，屈臣氏敞开了全链路私域运营。线上凭借大众号、直播、小红书等媒体工具，线下则经过门店导购引导顾客添加老友，从而将各大途径的公域流量和线下流量逐渐导入到私域流量池。

顾客进入到屈臣氏的私域生态后，社群便是其促活最常见的场景。在这个场景中，“反应”与“留存”两个环节则继续进行精细化运作，尤其是“留存”。

私域全链路最要害的一环便是“留存复购”，和大多数品牌相同，屈臣氏相同在各个途径进行了引导复购，协作超级用户系统，针对抖音、小红书、社群等不同途径的老用户，选用不同的留存办法。

而从数据表现来看，屈臣氏的线上营销战略现已有了不错的作用，也受到了不少顾客的重视。

在屈臣氏的私域社群中，会发送产品种草、福利介绍的内容，引导用户下单购买。每周四和周五都会有固定的栏目活动，分别是周四的茶话会和周五敢试日，每周的论题和互动礼品都不同。现在，小红书上关于屈臣氏的相关的笔记到达24w+，屈臣氏官方账号的粉丝也将近40w；在抖音上查找屈臣氏的相关论题，也到达了5亿次的播放量。

屈臣氏的私域营销地图

策划不同主题的活动，一方面可以激起顾客参加的积极性，另一方面经过这类型的活动，也是屈臣氏在拉近顾客与品牌之间的联系。而在线下门店，屈臣氏也更为着重顾客的“体会感”。

在曩昔的门店年代，屈臣氏最值得诟病的便是门店导购推销服务热心过度导致购物没有私家空间，因而劝退了大批"社恐"顾客，而现在的屈臣氏，更像是顾客的“导游”。

2020年，屈臣氏在总部建立的训练中心正式投入使用，每年组织超越3000名BA承受护肤、化装、产品等多方面训练，更引进五星级酒店、航空业界的训练教师授课。现在在屈臣氏的线下门店内，顾客可以享受到更多的服务，让BA做一个SPA，进行一次皮肤测验，或许化个妆等等...

可以说，现阶段屈臣氏将更多地从引导消费转变为进步顾客体会上。当然，这种改动的不只是只要屈臣氏，万宁、莎莎、卓悦等大多数传统美妆零售商也在不断地强化本身的“服务顾客”特点，在顾客需求不断更迭之下，美妆零售商们的“顺势而变”也变得瓜熟蒂落。

从出售为核心到长时间双赢

在顾客需求改动的一同，美妆零售商们所服务的品牌端，产生的改动也是多层次的。

流量盈利渐退，各大美妆品牌们在线上都面临着流量贵、获客本钱高、转化差的应战，拓宽线下成为了新的突破口。

而现在关于品牌方来说，“降本增效”是一个继续性的出题。因而，跟着品牌方需求不断改动，零售商们能否洞悉到他们的营销需求，不论是在适宜的节点，仍是为品牌新品宣扬等方面去策划一系列的宣扬方向也很要害。

值得一提的是，现在也有不少零售商们找到了新的方向。

以新锐品牌调色师为例，其一开端就坚持零中后台费用，对品牌方供给低账期、买断制等协作形式，这种形式关于品牌来说，可以极大缩短账期和周转期，相同，买断制和革除中后台费用也很大程度地降低了供货商的后顾之虑，更简略构成一个良知循环，让品牌商与零售商可以成为长时间的协作伙伴。

除此之外，传统的美妆零售商们也开端根据本身优势作出改动。以屈臣氏为例，针对品牌方向的联系打造，其更多依托 " 媒体化 " 完成。

现现在，方针导向不断精细化，品牌的运营逻辑现已产生改动。曩昔“粗放型”的运营办法一是形成媒体拓客难度系数大，本钱添加；二则在客户联系保护管理上也存在难点，导致部分客户资源外流。而怎样高效率精确地取得顾客与进步自己的竞赛才能，变成许多的美妆护肤公司关怀的难题。

在这样的趋势改动下，传统的零售商们也迎来了检测，怎么站在品牌的视点，切身的为品牌考虑也成为了零售商们的要点之一。

O+O 下的屈臣氏可以经过很多丰厚的触点来赋能品牌，凭借着本身的终端优势和顾客技能，屈臣氏可认为品牌供给整合营销解决方案。

据屈臣氏我国行政总裁介绍，屈臣氏将其 O+O 下媒体化途径命名为 "OPTIMO"。“简略来说，OPTIMO，或媒体化意味着屈臣氏将致力于为品牌供给最好的途径，协助他们更好地进行人群挑选及精准的人群触达，并将最好的新产品和品牌引荐给方针顾客。”

针对新入驻的品牌方，屈臣氏一方面会在线上进行宣扬，凭借着本身宽广的私域社群，为品牌方进行更为精准地宣扬的一同，也可以进一步拓宽本身的消费集体；另一方面，在线下门店，屈臣氏也会在店面摆放宣扬海报等，在货架上也会有当季畅销、新品引荐等品类栏，这些相同可以扩展品牌的影响力。

屈臣氏门口宣扬海报

当然，要想扮演好顾客和品牌方之间的双向触达的人物，关于美妆零售商们来说，并不是一件简略的工作。但这相同也是传统零售商们的时机地点，压力之下更检测本身的迭代才能，尤其是关于像屈臣氏等传统美妆零售商们来说，更需求有全面革新的决计和勇气。

结语

在零售范畴，自重新零售提出来后，企业家们像哥伦布发现了新大陆相同，加快在新零售和新消费品牌布局。之后，京东提出了无界零售，腾讯提出了才智零售，苏宁提出了零售即服务（RaaS）。总的来说，零售商最重要的仍是要以顾客为导向，对品牌方友爱的一同，满意顾客需求也相同重要。

而正如《零售的哲学》一书中所述：“咱们的敌人不是同行，而是随时改换的顾客需求”。不管是传统零售商仍是美妆调集店，两者远不是直接竞赛的联系，而是共同进步，一同迎接应战，究竟不断改进的产品品质和服务价值，才是零售业的底子地点。

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